Onenigheid in een groep? Onvermijdelijk. Maar hoe je ermee omgaat, dat maakt het verschil.
In de gloednieuwe aflevering van De Facilitator Podcast spreek ik met één van de grootheden in ons vak: Michael Wilkinson.
Michael is oprichter van Leadership Strategies, doorgewinterd facilitator met meer dan 30.000 getrainde deelnemers in drie decennia, en auteur van facilitatorklassiekers zoals The Secrets of Facilitation.
Persoonlijk leerde ik Michael kennen in 2014, toen ik één van zijn trainingen volgde in de VS. Eén moment blijft me bij: 40 deelnemers, tien nationaliteiten en iedere keer dat de energie wat inzakte, liet Michael ons opstaan om “Head, Shoulders, Knees and Toes” te zingen. Niet alleen in het Engels of Nederlands, maar ook in het Fins, Koreaans en Japans! Lachen, verbinding, en weer volop energie—precies Michael’s stijl: hoog tempo, veel interactie en messcherpe inzichten.
De drie niveaus van onenigheid
In deze podcastaflevering legt Michael haarfijn uit hoe je als facilitator effectief met meningsverschillen omgaat. Hij onderscheidt drie niveaus:
1️⃣ Niveau één: Onenigheid over informatie
Wat gebeurt er?
De meeste meningsverschillen zijn simpelweg misverstanden—mensen werken met verschillende feiten of ontbreken informatie.
Oplossing? → Vertragen, vragen stellen, helderheid creëren.
Stel Michaels vier magische vragen:
- Hoeveel?
- Hoe lang?
- Wie zijn erbij betrokken?
- Wat is erbij betrokken?
Grote kans dat iemand zegt: “Oh, bedoel je dat zo?” Probleem opgelost.
2️⃣ Niveau twee: Onenigheid over behoeften & doelen
Wat gebeurt er?
Verschillende ervaringen, prioriteiten, “waaroms”. Het gaat niet om de oplossing, maar om het niet eens zijn over het doel.
Oplossing? → Maak waarden zichtbaar, zoek de overlap.
Vraag bijvoorbeeld:
- Waarom kies je deze oplossing?
- Wat vind je belangrijk?
- Kunnen we samen een oplossing vinden die beide belangen dient?
Hier blink je als facilitator uit: je laat zien dat beide partijen kunnen winnen.
3️⃣ Niveau drie: Persoonlijkheid, geschiedenis of externe factoren
Wat gebeurt er?
Het is persoonlijk geworden. De inhoud doet er nauwelijks meer toe—oude conflicten of botsende karakters spelen mee. Je merkt:
Argumenten zijn niet logisch.
Geen echte bereidheid om eruit te komen.
Oplossing? → Verspil geen tijd. Escaleer.
Haal de opdrachtgever of leidinggevende erbij. Vaak is alleen al het voorstel voldoende om mensen weer open te krijgen voor samenwerking.
Het stappenplan van de facilitator:
1️⃣ Eerst uitsluiten of het niveau 1 is.
2️⃣ Dan checken of het niveau 2 is.
3️⃣ Pas daarna naar niveau 3.
📚 Meer lezen?
Deze aanpak is één van de vele krachtige strategieën uit Michaels boek: 👉 The Secrets of Facilitation
🎧 Luister nu:
Beluister het volledige gesprek vandaag nog via De Facilitator Podcast op Spotify en krijg meer praktische tools van één van ’s werelds beste facilitators.
